Nombreuses entreprises sont à la quête de clients. Elles cherchent à conquérir de nouveaux clients et à fidéliser d'autres. Pour cela, elles réalisent des études de marché en menant des enquêtes auprès des clients potentiels. Notamment , le questionnaire de satisfaction client est l'une des méthodes les plus efficaces. Découvrez donc les astuces à pratiquer pour bien produire votre questionnaire de satisfaction client.
Quelles sont les étapes pour produire votre questionnaire de satisfaction client ?
Étapes essentiels
- Classer les catégories de votre sondage en fonction de vos besoins : si vous aimeriez faire une enquête portant sur l'expérience de l'accueil. Alors l'accueil doit être la 1ère catégorie à sélectionner. Il peut aussi s'agir de l'expérience service client. Vérifiez ceci sur notre site.
- Définissez vos critères d'évaluation : vous pourrez enquêter pour avoir des avis sur le temps de la prise en charge et du contact à l'accueil. Cela vous rassure sur de la qualité optimale du service proposé.
- Choisir le type de questionnaire à établir : faire cocher des cases, établir un système de notation, etc. Il est conseillé de choisir une méthode qui vous permettra d'obtenir un score simple à mieux analyser.
- Choisir le type de questions à poser dans le questionnaire : QCM, question ouverte, etc.
- Enfin, rédiger en intégralité votre questionnaire en tenant compte de l'ossature d'un questionnaire. C'est une étape importante dans la production du questionnaire de satisfaction client.
Ce qu'il faut savoir avant d'entamer la rédaction du questionnaire de satisfaction client ?
C'est la dernière et la plus importante étape. Avant de l'aborder, vous devez respecter certains éléments. Il s'agit de définir ou d'exposer le but de votre sondage ou enquête. Ensuite, vous devez indiquer aux répondants le temps qu'il faut pour remplir votre questionnaire.
En outre, vous devez leur fournir les informations légales liées au partage des réponses. Enfin, vos consignes doivent être claires et compréhensibles. Cela permet aux répondants de vous faire des retours sérieux. Toutefois pour s'assurer de la pertinence du contenu, vous devez tester ce questionnaire auprès de votre personnel. Vous pourrez aussi le faire auprès d'un échantillon de clients.